למדוד נכון את איכות השירות

ד"ר נדב גולדשמידט, מומחה לניהול השירות וחווית לקוחות.
ד"ר גולדשמידט עוסק כבר 15 שנים בהעברת הרצאות וסדנאות חווייתיות המסייעות לחברות ולאנשים להשתמש בתפיסת השירות להצטיין בעבודתם ולמקסם את הצלחתם.

נדב התמחה בנושא ניהול השירות בלימודי הדוקטורט שלו ב-Cornell University  שבארה"ב (אחת מ-10 האוניברסיטאות הטובות ביותר בארה"ב).
כמו כן, כתב חמישה ספרים, בניהם: "מצוינות בשירות: מדיבורים למעשים", "100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות" ו"ניהול משתקף".

בין הנושאים עליהם נדב מדבר בהרצאותיו:
יצירת חוויית לקוח ממכרת ומוכרת, ניהול משתקף – הדרך למקסום פוטנציאל העובדים,  על שירות הקסום של פארק השעשועים דיסני-וורלד, כיצד יוצרים תרבות ממוקדת שירות, השילוב המנצח של דיגיטל ושירות לקוחות ועוד. ההרצאות שנדב מעביר נותנות לאנשים לחשוב בצורה קצת שונה ומעניינת על השירות שהם נותנים ללקוחות, תוך שילוב דוגמאות מעשיות מחיי היום יום וכלים אותם יוכלו המשתתפים ליישם מידית בעבודתם ולשפר את ביצועיהם.