שירות פנים-ארגוני

ד"ר נדב גולדשמידט

שיווק מכירות והצגה עצמית

ניהול מנהיגות ויזמות

כשעה

עברית, אנגלית

ללא הגבלה

תיאור ההרצאה

איכות השירות החיצוני ללקוחות החברה תלוי באיכות השירות הפנים-ארגוני לעובדי החברה. הנהלים, התהליכים והקשרים בין המחלקות קובעים את איכות השירות שהלקוחות יקבלו. כאשר השירות הפנימי בינוני, אנשים מבזבזים זמן ומאמץ בכיבוי שריפות ו"מלחמה במערכת" במקום במכירה ובשירות.

 

המסר העיקרי של ההרצאה

ההרצאה תציג את המכשולים הקיימים ליצירת שירות פנים-ארגוני איכותי וטיפים כיצד לפתור אותם.

כמה מילים על המרצה

ד"ר נדב גולדשמידט, מומחה לניהול השירות וחווית לקוחות ומרצה במרכז ללימודים אקדמיים, מעביר הרצאות וסדנאות למנהלים המסייעות במקסום הפוטנציאל הקיים בעובדים ובלקוחות. נדב התמחה בנושא ניהול השירות בלימודי הדוקטורט שלו ב-Cornell University שבארה"ב (אחת מ-10 האוניברסיטאות הטובות ביותר בארה"ב). ד"ר גולדשמידט עוסק כבר 15 שנים בהעברת סדנאות והרצאות חווייתיות בתחום חוויית הלקוחות וניהול אנשים. כמו כן, כתב חמישה ספרים, בניהם: "מצוינות בשירות: מדיבורים למעשים", "100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות" ו"ניהול משתקף".

בין הנושאים עליהם נדב מדבר בהרצאותיו: יצירת חוויית לקוח ממכרת ומוכרת, ניהול משתקף – הדרך למקסום פוטנציאל העובדים,  על שירות הקסום של פארק השעשועים דיסני-וורלד, כיצד יוצרים תרבות ממוקדת שירות, השילוב המנצח של דיגיטל ושירות לקוחות ועוד. ההרצאות שנדב מעביר נותנות לאנשים לחשוב בצורה קצת שונה ומעניינת על השירות שהם נותנים ללקוחות, תוך שילוב דוגמאות מעשיות מחיי היום יום וכלים אותם יוכלו המשתתפים ליישם מידית בעבודתם ולשפר את ביצועיהם.

למידע נוסף על ד"ר נדב גולדשמידט

הזמנת הרצאה









* שדות מסומנים בכוכבית הינם שדות חובה


קראתי ויש אישור לתנאים

גלריית תמונות של ד"ר נדב גולדשמידט

שינוי גודל גופנים
ניגודיות