תיאור ההרצאה
יש עובדים שבאים לעבוד ויש שבאים לעבודה.
תפקיד השירות הוא קשה, שוחק ודינמי. עובדים ללא מוטיבציה ומחויבות יתקשו לתת שירות איכותי לאורך זמן.
העובדים משקיעים בעבודה באותה מידה בה המנהל שלהם משקיע בהם ולכן הוא המפתח להצלחה.
ניהול משתקף
ד"ר נדב גולדשמידט
ניהול ומנהיגות
הרצאות אונליין
מוטיבציה והשראה
שיווק מכירות והצגה עצמית
כשעה
עברית
ללא הגבלה
משפט מנצח
כל אחד ואחת משקיעים בעבודתם באותה מידה בה המנהל שלהם משקיע בהם.
המסר העיקרי של ההרצאה
שיטת ניהול המשתקף תמפה את ההתנהגויות שיעזרו לכל מנהל למקסם את הפוטנציאל הקיים באנשים וכך למקסם את ההצלחה האישית.
כמה מילים על המרצה
ד"ר נדב גולדשמידט, מומחה לניהול השירות וחווית לקוחות ומרצה במרכז ללימודים אקדמיים, מעביר הרצאות וסדנאות למנהלים המסייעות במקסום הפוטנציאל הקיים בעובדים ובלקוחות. נדב התמחה בנושא ניהול השירות בלימודי הדוקטורט שלו ב-Cornell University שבארה"ב (אחת מ-10 האוניברסיטאות הטובות ביותר בארה"ב). ד"ר גולדשמידט עוסק כבר 15 שנים בהעברת סדנאות והרצאות חווייתיות בתחום חוויית הלקוחות וניהול אנשים. כמו כן, כתב חמישה ספרים, בניהם: "מצוינות בשירות: מדיבורים למעשים", "100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות" ו"ניהול משתקף".
בין הנושאים עליהם נדב מדבר בהרצאותיו: יצירת חוויית לקוח ממכרת ומוכרת, ניהול משתקף – הדרך למקסום פוטנציאל העובדים, על שירות הקסום של פארק השעשועים דיסני-וורלד, כיצד יוצרים תרבות ממוקדת שירות, השילוב המנצח של דיגיטל ושירות לקוחות ועוד. ההרצאות שנדב מעביר נותנות לאנשים לחשוב בצורה קצת שונה ומעניינת על השירות שהם נותנים ללקוחות, תוך שילוב דוגמאות מעשיות מחיי היום יום וכלים אותם יוכלו המשתתפים ליישם מידית בעבודתם ולשפר את ביצועיהם.
למידע נוסף על ד"ר נדב גולדשמידט
